У шиншиллы часто выпадает мех, но это практически незаметно. Если вы видите у зверка, выпадение шерсти клочьями или залысины на теле, тогда нужно бить тревогу. Шиншиллы очень чувствительные, приходя в стрессовую ситуацию у них начинает выпадать шерсть, также, когда у зверька авитаминоз, тогда нужно ему давать витамины, так как залысины у него краснеют и он начинает чесаться, что приводит к дерматиту.
Если выпадает, но немного - это вполне нормально, как и любой другой живой организм он просто меняется.
Обычная сезонная линька. Если нет никаких других признаков для беспокойства, то всё нормально.
Обычно сильное выпадение волос связано с нехваткой витаминов. А если уж чрезмерное - надо обратиться к ветеринару.
Если ваш друг не переживает насчёт шиншиллы, значит всё нормально, и с его питомцом всё в полном порядке.